Seguridad

La seguridad de tus datos de salud es responsabilidad nuestra y tuya. Esta página muestra lo que hacemos, lo que puedes hacer y cómo hablar con nosotros.

O que fazemos

• Conexión protegida por HTTPS en todo el acceso.
• Ingreso con código de un solo uso, sin contraseña que recordar ni que puedan robar.
• Acceso por perfil: cada persona ve solo lo que necesita, y cada institución tiene sus datos separados.
• Consulta por video con imagen y audio cifrados en tránsito y sin grabación.
• Acceso del equipo técnico limitado a lo necesario para mantener el servicio, con registro.
• Corrección de fallas y actualización del sistema como parte de la rutina.

Usamos como referencia buenas prácticas reconocidas de seguridad de la información, como las normas ISO/IEC 27001 y 27701 y la guía de seguridad de la ANPD. Esto no significa que estemos certificados en esas normas.

Lo que te pedimos que hagas

• Revisa la dirección: debe empezar con https:// y mostrar el candado en el navegador.
• No compartas el código de acceso con nadie, ni siquiera con quien diga ser de nuestro equipo.
• Usa un dispositivo y una red de confianza. Evita el Wi-Fi público para las consultas.
• En dispositivos compartidos, cierra sesión al terminar.
• Mantén el navegador y el sistema del dispositivo actualizados.
• Haz la consulta en un lugar reservado.

Nunca pedimos contraseña ni pago fuera del sitio

VYKA nunca pide contraseña, código de acceso ni pago por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. El código de acceso se ingresa solo en la página de entrada de nuestro sitio.

Desconfíe de la urgencia

Los mensajes que exigen acción inmediata, prometen premios, piden datos o traen enlaces extraños pueden ser estafas. Ante la duda, no hagas clic y habla con nuestra atención por un canal oficial.

Si caes en una estafa

• Cambia la contraseña de tu correo y de las cuentas vinculadas a él.
• Avísanos en [email protected], con el asunto “Alerta de seguridad”.
• Presenta una denuncia policial. El fraude electrónico es un delito (Código Penal, art. 171, § 2.º-A, incluido por la Ley n.º 14.155/2021).

¿Encontraste una falla?

Si encuentras una falla de seguridad, avísanos en [email protected], con el asunto “Alerta de seguridad”. Te pedimos que no accedas a datos de otras personas, no hagas pruebas que afecten el servicio y nos des un plazo razonable para corregir antes de divulgar. Agradecemos el cuidado.

Si hay un incidente

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño relevante, comunicamos a la ANPD y a las personas afectadas, como exigen el art. 48 de la LGPD y la Resolución CD/ANPD n.º 15/2024.

Normas de referencia

• LGPD (Ley n.º 13.709/2018), arts. 46 a 49: seguridad, sigilo y buenas prácticas.
• Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014), art. 10, y Decreto n.º 8.771/2016, art. 13: conservación y protección de datos y comunicaciones.
• Ley n.º 12.737/2012: invasión de dispositivo informático como delito (Código Penal, art. 154-A).
• Ley n.º 14.155/2021: fraude electrónico.
• Resolución CD/ANPD n.º 15/2024: comunicación de incidentes de seguridad.