Segurança

A segurança dos seus dados de saúde é responsabilidade nossa e sua. Esta página mostra o que fazemos, o que você pode fazer e como falar conosco.

O que fazemos

• Conexão protegida por HTTPS em todo o acesso.
• Entrada por código de uso único, sem senha para lembrar nem para ser roubada.
• Acesso por perfil: cada pessoa vê apenas o que precisa, e cada instituição tem os seus dados separados.
• Consulta por vídeo com imagem e áudio criptografados em trânsito e sem gravação.
• Acesso da equipe técnica limitado ao necessário para manter o serviço, com registro.
• Correção de falhas e atualização do sistema como parte da rotina.

Usamos como referência boas práticas reconhecidas de segurança da informação, como as normas ISO/IEC 27001 e 27701 e o guia de segurança da ANPD. Isso não significa que somos certificados nessas normas.

O que pedimos que você faça

• Confira o endereço: ele deve começar com https:// e mostrar o cadeado no navegador.
• Não compartilhe o código de acesso com ninguém, nem com quem diga ser da nossa equipe.
• Use aparelho e rede de confiança. Evite Wi-Fi público para consultas.
• Em aparelhos de uso compartilhado, saia da sua conta ao terminar.
• Mantenha o navegador e o sistema do aparelho atualizados.
• Faça a consulta em um lugar reservado.

Nunca pedimos senha ou pagamento fora do site

A VYKA não pede senha, código de acesso nem pagamento por telefone, e-mail ou WhatsApp. O código de acesso é digitado apenas na página de entrada do nosso site.

Desconfie de urgência

Mensagens que exigem ação imediata, prometem prêmios, pedem dados ou trazem links estranhos podem ser golpe. Na dúvida, não clique e fale com o nosso atendimento por um canal oficial.

Se cair em um golpe

• Troque a senha do seu e-mail e das contas ligadas a ele.
• Avise-nos em [email protected], com o assunto “Alerta de segurança”.
• Registre um boletim de ocorrência. Fraude eletrônica é crime (Código Penal, art. 171, § 2º-A, incluído pela Lei nº 14.155/2021).

Encontrou uma falha?

Se você encontrar uma falha de segurança, avise-nos em [email protected], com o assunto “Alerta de segurança”. Pedimos que você não acesse dados de outras pessoas, não faça testes que afetem o serviço e nos dê um prazo razoável para corrigir antes de divulgar. Agradecemos o cuidado.

Se houver um incidente

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicamos a ANPD e as pessoas afetadas, como exigem o art. 48 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

Normas de referência

• LGPD (Lei nº 13.709/2018), arts. 46 a 49: segurança, sigilo e boas práticas.
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), art. 10, e Decreto nº 8.771/2016, art. 13: guarda e proteção de dados e comunicações.
• Lei nº 12.737/2012: invasão de dispositivo informático como crime (Código Penal, art. 154-A).
• Lei nº 14.155/2021: fraude eletrônica.
• Resolução CD/ANPD nº 15/2024: comunicação de incidentes de segurança.