Términos de uso

Estos términos valen para el uso de la plataforma VYKA, operada por Novigo Tecnologia. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas las condiciones siguientes. Lee también la Política de privacidad.

Qué es la plataforma

VYKA es una plataforma de tecnología que conecta a pacientes y profesionales de salud para la atención por video, con agenda, documentos e historial. El cuidado de la salud lo presta el profesional o la institución que te atiende. VYKA no presta servicios de salud y no sustituye la evaluación de un profesional.

Urgencias y emergencias

La consulta por video no sustituye la atención de urgencia o emergencia. En caso de riesgo para la vida, acuda de inmediato a un servicio de salud presencial o llame al SAMU (192).

Telesalud y reglas profesionales

La atención por video sigue la Ley n.º 14.510/2022 (telesalud) y las normas de cada consejo profesional. En Medicina, la Resolución CFM n.º 2.314/2022 regula la telemedicina. El profesional evalúa, caso por caso, si la consulta por video es adecuada y puede orientar una atención presencial cuando sea necesario.

Registro y acceso

• Para usar la plataforma debes tener 18 años o más, o estar representado por un responsable legal.
• La información del registro debe ser veraz y estar actualizada.
• El acceso es personal y se hace con un código de un solo uso enviado a ti. No compartas el código con nadie.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta mientras sea usada por ti o por quien autorices.

Agendamiento, reprogramación y cancelación

Puedes agendar, reprogramar o cancelar desde tu área. Hazlo con anticipación para que otra persona aproveche el horario. Las reglas específicas de cada profesional o institución, incluidas las ausencias y el cobro, valen sobre estas condiciones generales y se informarán antes de la confirmación.

Valores y pago

En las atenciones particulares, el valor de la consulta lo define el profesional y se te informa antes de la confirmación. En las atenciones vinculadas a un consorcio, una alcaldía o una empresa, valen las reglas de subsidio y de participación previstas en el contrato de la institución. Los derechos previstos en el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) y las reglas de información del comercio electrónico (Decreto n.º 7.962/2013) siguen garantizados.

La consulta por video

Para participar necesitas conexión a internet, cámara y micrófono. Elige un lugar reservado y tranquilo. No está permitido grabar, fotografiar ni divulgar la consulta sin la autorización de todos los participantes. La calidad de la conexión depende también de tu red y de tu dispositivo.

Documentos

Las recetas, los certificados, los informes y otros documentos los emite el profesional, que responde por su contenido y por observar las normas de su profesión, incluidas las de firma electrónica y validez, como la Ley n.º 14.063/2020 y la Medida Provisional n.º 2.200-2/2001, cuando corresponda.

Conducta y uso adecuado

Trata con respeto a los profesionales y a los demás usuarios. No está permitido:

• informar datos falsos o usar la cuenta de otra persona;
• intentar acceder a áreas o datos que no sean tuyos, ni probar fallas de seguridad sin autorización;
• usar la plataforma con fines ilícitos, spam o para enviar contenido ofensivo;
• copiar o revender el servicio sin autorización.

Responsabilidades

El profesional responde por el cuidado prestado. Según el Código de Defensa del Consumidor, la responsabilidad personal de los profesionales liberales se determina mediante la verificación de culpa (art. 14, § 4).

VYKA responde por la tecnología que hace posible la atención y trabaja para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, y puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. Nada en estos términos excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.

Propriedade intelectual

La marca VYKA, el software, los textos y los demás contenidos de la plataforma pertenecen a Novigo Tecnologia o a sus licenciantes. Recibes una licencia de uso personal, limitada y revocable para usar el servicio conforme a estos términos.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la plataforma y pedir la eliminación de la cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, sospecha de fraude o exigencia legal, avisándote siempre que sea posible.

Privacidade

El tratamiento de datos personales sigue la Política de privacidad, de acuerdo con la LGPD (Ley n.º 13.709/2018).

Cambios en los términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se comunicarán, y la fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página. Continuar usando el servicio después del cambio significa que aceptas el nuevo texto.

Ley aplicable y foro

Estos términos siguen las leyes de Brasil. Para los consumidores, se garantiza el foro de su domicilio.

Contacto

Dudas sobre estos términos: [email protected].